Tạp Hóa Code luôn đồng hành cùng bạn. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, hãy liên hệ chủ shop trước. Nếu không nhận được phản hồi, đội ngũ admin sẽ hỗ trợ bạn ngay.
Làm theo 4 bước để nhận được hỗ trợ nhanh và hiệu quả nhất.
Truy cập mục 'Sản phẩm đã mua' trong menu tài khoản, tìm đơn hàng cần hỗ trợ và bấm vào để xem chi tiết.
Mẹo: Bạn nên chuẩn bị sẵn mã đơn hàng và mô tả lỗi gặp phải để shop hỗ trợ nhanh hơn.
Mỗi sản phẩm đều có thông tin shop. Hãy nhắn tin trực tiếp cho chủ shop qua kênh chat hoặc các liên hệ được công khai trên trang sản phẩm / shop.
Mẹo: Chủ shop là người hiểu rõ sản phẩm nhất, thường phản hồi trong vòng vài giờ đến 24h.
Shop sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn cài đặt, sửa lỗi hoặc giải đáp thắc mắc. Vui lòng đợi ít nhất 24h trước khi chuyển lên admin.
Mẹo: Nhắn tin đầy đủ, lịch sự và kèm ảnh chụp màn hình lỗi sẽ giúp shop xử lý nhanh hơn.
Nếu sau 24h shop không phản hồi, không hỗ trợ đúng cam kết hoặc bạn cần can thiệp khiếu nại, hãy liên hệ với admin Tạp Hóa Code.
Mẹo: Admin sẽ làm trung gian xác minh và đảm bảo quyền lợi của người mua.
Khi shop chưa phản hồi, bạn có thể liên hệ admin qua các kênh sau.
0987.654.321
Hỗ trợ khẩn cấp từ 8h - 22h mỗi ngày
support@taphoacode.vn
Phản hồi trong vòng 24h
Chat nhanh với đội ngũ hỗ trợ
Tạp Hóa Code cam kết đồng hành cùng bạn đến khi vấn đề được giải quyết.
Admin đứng giữa trung lập, xác minh sự cố và bảo vệ quyền lợi của bạn khi shop vi phạm cam kết.
Yêu cầu hỗ trợ được xử lý trong vòng 24h, các vấn đề khẩn cấp được ưu tiên trong vài giờ.
Dựa trên bằng chứng, đối thoại và chính sách của Tạp Hóa Code để đưa ra phương án hợp lý.
Nếu sản phẩm sai lệch nghiêm trọng hoặc shop không hỗ trợ, bạn có thể được hoàn tiền theo chính sách.
Luôn liên hệ chủ shop trước vì họ hiểu rõ sản phẩm nhất. Chỉ chuyển lên admin khi shop không phản hồi sau 24h hoặc không hỗ trợ đúng cam kết.
Bạn có thể kiểm tra lịch sử tin nhắn trên trang sản phẩm hoặc shop. Nếu tin nhắn đã gửi thành công, shop sẽ thấy thông báo.
Thông thường admin phản hồi trong 24h và đưa ra phương án xử lý trong 1-3 ngày làm việc, tùy độ phức tạp của vấn đề.
Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình, video (nếu có) và nội dung đã trao đổi với shop để admin xác minh nhanh chóng.
Nếu sản phẩm ghi rõ cam kết hỗ trợ cài đặt mà shop từ chối, bạn có quyền yêu cầu admin can thiệp để đảm bảo đúng cam kết.
Hỗ trợ thông qua admin và các kênh của Tạp Hóa Code là hoàn toàn miễn phí. Các dịch vụ nâng cao từ shop (cài đặt server riêng, tùy biến lớn) có thể được shop báo giá riêng.
Đội ngũ admin Tạp Hóa Code sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.