Chúng tôi luôn cam kết đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất của khách hàng. Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để gửi phản hồi khi gặp sản phẩm lỗi.
Quy trình 5 bước đơn giản để yêu cầu BQT hỗ trợ kiểm tra và hoàn tiền đơn hàng lỗi.
Trước khi gửi khiếu nại chính thức, hãy sử dụng tính năng chat trực tiếp trên hệ thống hoặc thông tin liên hệ của shop để trao đổi về lỗi gặp phải. Đa phần các vấn đề kỹ thuật đều có thể được người bán hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
Mẹo: Cho người bán tối đa 24 giờ để phản hồi và hỗ trợ cài đặt/cấu hình trước khi thực hiện bước tiếp theo.
Chuẩn bị các bằng chứng chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả bao gồm: Ảnh chụp màn hình lỗi, quay video quá trình cài đặt/chạy thử hoặc file log lỗi chi tiết từ server/giao diện điều khiển.
Mẹo: Bằng chứng càng rõ ràng, chi tiết thì quá trình xử lý khiếu nại và đối soát của Ban quản trị sẽ càng diễn ra nhanh chóng.
Truy cập mục 'Sản phẩm đã mua', chọn đơn hàng cần khiếu nại và nhấp vào nút 'Gửi khiếu nại'. Điền đầy đủ lý do khiếu nại, mô tả chi tiết lỗi và đính kèm đường dẫn chứa bằng chứng (như link Google Drive/Youtube).
Mẹo: Thời hạn gửi khiếu nại hợp lệ là trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán đơn hàng thành công.
Ban quản trị Tạp Hóa Code sẽ tiếp nhận yêu cầu khiếu nại, tạm khóa khoản tiền thanh toán đơn hàng đó và yêu cầu người bán giải trình/hỗ trợ người mua sửa lỗi trong vòng 24 giờ tiếp theo.
Mẹo: Cả người mua và người bán cần theo dõi thông báo hoặc email từ hệ thống để cập nhật phản hồi kịp thời.
Nếu người bán không thể sửa lỗi, sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không dùng được hoặc khác xa mô tả, Ban quản trị sẽ đưa ra phán quyết hoàn trả 100% tiền mua hàng về ví của người mua và đóng khiếu nại.
Mẹo: Nếu lỗi do người mua cấu hình sai và được người bán hỗ trợ khắc phục thành công, khiếu nại sẽ được đóng và tiền chuyển cho người bán.
Mọi quyết định đều được đưa ra dựa trên sự khách quan, công bằng và tôn trọng sự thật.
Cam kết hoàn tiền đầy đủ nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nặng hoặc không đúng các tính năng như cam kết.
Thời gian tiếp nhận và đưa ra hướng xử lý tối đa trong vòng 48 giờ làm việc kể từ lúc nhận khiếu nại.
Đội ngũ kỹ thuật của Tạp Hóa Code trực tiếp kiểm tra code độc lập để đảm bảo phân xử chính xác nhất.
BQT đóng vai trò cầu nối giúp hai bên giao tiếp hiệu quả và đưa ra phương án khắc phục tối ưu.
Bạn có quyền gửi khiếu nại trong vòng tối đa 7 ngày kể từ khi mua sản phẩm. Sau thời gian này, hệ thống sẽ tự động đối soát và chuyển tiền cho người bán, việc khiếu nại sẽ không được chấp nhận.
Tiền sẽ được hoàn trả 100% trực tiếp vào số dư ví Tạp Hóa Code của bạn. Bạn có thể dùng số tiền này để mua các sản phẩm khác hoặc làm lệnh rút về tài khoản ngân hàng cá nhân với phí 0đ.
Không. Quy trình tiếp nhận, kiểm tra kỹ thuật độc lập và phân xử khiếu nại từ Tạp Hóa Code hoàn toàn miễn phí nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Nếu quá 24 giờ kể từ khi BQT yêu cầu giải trình mà người bán không phản hồi hoặc từ chối hỗ trợ không có lý do chính đáng, hệ thống sẽ tự động phán quyết có lợi cho người mua và hoàn tiền ngay lập tức.
Tạp Hóa Code bảo vệ cả người mua lẫn người bán. Mọi hành vi cố tình khiếu nại ảo, vu khống, sửa đổi bằng chứng giả mạo nhằm chiếm đoạt tài sản sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và đóng băng số dư ví.
Vui lòng xem lại danh sách các đơn hàng đã thanh toán để gửi khiếu nại hoặc chat trực tiếp với người bán.